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【電動アシスト自転車用「バッテリー」無償交換のお知らせ】

この度、本商品の輸入事業者であるラオックス株式会社ならびに神田無線電機株式会社は、神田無線電機株式会社が輸入した電動アシスト自転車用バッテリーについて、自主回収及び無償交換プログラムを実施することとなりました。
対象バッテリーの一部において数件、発煙及び発火が発生した事を確認致しました。原因は、設計時における想定外の事象が重なったことに起因することが、第三者機関に依頼した検査にて判明しております。
取扱い説明書に従ってご使用いただければ、これまで通り安心してご使用いただけますが、すべてのお客様の安全のため、対象バッテリーを自主回収及び無償交換対応させていただくことと致しました。
対象バッテリーをご使用中の皆様には、ご使用を中止頂き無償交換の手続きをお願い申し上げます。
大変なご迷惑とご不安をお掛けする事を、深くお詫び申し上げます。

□お客様から【無償交換プログラム専用 WEBサイト】にお申し込み頂きます。
 ご面倒をお掛け致しまして申し訳ございません。


■ 無償交換プログラム専用 WEBサイト
http://taskal.laox.co.jp/project/

■ 無償交換プログラム専用 (ラオックス)フリーダイヤル
0120-565-880
受付時間 9:00 〜 18:00 (2月1日以降は土日祝祭日を除く)


□お客様がご使用中のバッテリーを送付するための専用キットをお送りいたします。
□お客様から交換センターへバッテリーが届き次第、新しい安全基準に基づく新型バッテリーを送付させていただきます。

【車体について】

Q:スパイクタイヤと交換できますか?
A:26x1-3/8インチ用の市販品で対応できます。
Q:タイヤがパンクしたらどうなりますか?
A:パンクの場合、パンク修理となりますので、お近くの自転車販売店で対応可能です。
タイヤ自体の破損の場合、amadana専用タイヤとなりますので、お買い上げの販売店またはお客様サポートセンターまでお問合せ下さい。
Q:ペダル部分のベアリングの材質は?
A:スチール製です。
Q:鍵の仕様は?
A:1ロック式です。
Q:サドルが固いのですが?
A:標準のサドルですが、硬いと思われる場合は市販のサドルカバー(ゲル入り、エア入り)のご使用をおすすめいたします。
Q:前カゴのサイズは?
A:幅30cm×奥行20cm×高さ16cm です。
Q:前カゴは市販品のものと交換できますか?
A:市販品の物と交換可能です。
Q:チャイルドシート取り付けられますか?
A:市販のものを取り付け可能ですが、確認してからの取付をお勧めいたします。
Q:合鍵は作れますか?
A:サークル錠のカギはお近くの合鍵作製店で作れますが、バッテリーの鍵は合鍵が作れません。
バッテリーの鍵を紛失された場合、鍵部のユニットごとの交換となります。
Q:鍵を無くしたのですが交換できますか?
A:サークル錠のカギはお近くの自転車店にて交換をお願いいたします。
バッテリーの鍵は鍵部のユニットごと交換になりますので、紛失された場合は、お買い上げの販売店またはお客様サポートセンターまでお問合せ下さい。

【アシスト性能について】

Q:エコモードでの走行距離の目安は45kmとありますが、「HIGH」モードの走行距離の目安は?
A:7割程度になりますので、30Kmが目安となります。(参照:取扱説明書P15)
Q:アシストを使用すると音が出るのですが、故障ですか?
A:前輪駆動につき前輪からアシストモーター音が出ることは仕様範囲ですが、音があまりにも大きく異常がある場合はご使用を中止し、お買い上げの販売店またはお客様サポートセンターでご相談を承ります
Q:ペダルが重く感じます。
A:
◎電源スイッチが「入」になっていますか?
 →電源スイッチを「入」にしてください。
◎タイヤの空気が減っていませんか?
 →タイヤの空気を入れてください。
◎タイヤがパンクしていませんか?
 →パンクをしている場合は、お買い上げの販売店または自転車店に修理を依頼してください。
◎後輪を浮かせてペダルを回した時に、スムーズに回っていますか?
 →ブレーキのブレーキパッド微調整ネジを締めたり緩めたりしながら、後輪はスムーズに回るまで調整してください。解決出来ない場合は販売店または自転車店に修理を依頼してください。

どの項目にも当てはまらない場合は、ご購入の販売店またはお客様サポートセンターでご相談を承ります。
Q:急な上り坂を走行中にアシストが切れペダルが急に重たくなります。
A:変速機のギアが重いギアに入っていませんか?
 →変速機のギアを軽いギアにしてから坂を登ってください。急な上り坂は1速で走行してください。
Q:スピードを出すと重たくなります。
A:速度が24km/h以上のときはペダルアシストは働きません。
Q:電動アシストが効きません。
A:下記のようなときはペダルアシストが働きません。
◎速度が24km/h以上のとき
※速度が24km/h以下でも平地などのペダルの負荷が少ない道路では、ペダルアシストが働かない場合があります。
◎ペダルの回転を止めているとき
◎バッテリー残量がなくなったとき
※バッテリー残量がなくなるとペダルアシストは働きませんが、普通の自転車として走行できます。
◎ブレーキをかけているとき
※安全上、前後ブレーキにモーター電源安全スイッチを付けられているため、ブレーキをかけると、電源offになり、離すとonになります。
どの項目にも当てはまらない場合は、ご購入の販売店またはお客様サポートセンターでご相談を承ります。

【充電器・バッテリーについて】

Q:バッテリーが充電できません。
(充電器の赤または緑ランプが点灯しない。)
A:
◎電源プラグはしっかりと差し込まれていますか?バッテリーと充電器は確実に接続されていますか?
 →電源プラグをしっかりと差し込み、充電器にバッテリーを確実に接続してください。
Q:バッテリーが充電できません。
(充電器の赤または緑ランプがゆくっりと点滅をしている。)
A:
◎充電直後ではありませんか?
 →充電後すぐに充電しようとしても、充電しないことがあります。
  満充電からの追加の充電はしないでください。
  バッテリーの温度が下がってくると充電を開始します。
◎周囲温度の高いところ(40℃以上)あるいは低いところ(0℃以下)で充電されていませんか?
 →バッテリーの内部温度が高いと、充電しないことがあります。
  温度の涼しいところで充電してください。
  バッテリーの温度が下がってくると充電を開始します。
  バッテリーの温度が低い場合は、室内など暖かいところで充電してください。
◎走行直後ではありませんか?
 →走行直後でバッテリーの内部温度が高いと、充電しないことがあります。
  温度が下がってくると充電を開始します。

どの項目にも当てはまらない場合は、ご購入の販売店またはお客様サポートセンターでご相談を承ります。
Q:満充電できずランプも1個しかつきません。
A:満タン時のバッテリ-残量表示ランプは、赤が一つ、青が3つ付きます。
Q:充電器・バッテリーの重さは?
A:充電器:550g バッテリー:1.9kg です。
Q:バッテリーはいくらで購入できますか?
A:28,800円(税込) です。
Q:バッテリーはどこで買えますか?
A:アマダナお客様サポートセンターにてご注文承ります。

【その他】

Q:防犯登録はどこでできますか?
A:お近くのホームセンターなど自転車を販売している量販店などの防犯登録所として指定を受けた自転車販売店等へご依頼下さい。

  登録に必要なもの
  ・自転車本体(車体番号を確認のため)
  ・販売証明書または納品書(明細書)
  ・身分証明書(自動車運転免許証、健康保険証など、身分を証明できるもの)
  ・外国国籍の方は外国人登録証明書

  一度お電話で確認してから行かれることをおすすめいたします。
  登録料は500円(非課税)がかかります。
Q:TSマーク付帯保険とはなんですか?
A:自転車安全整備士による点検、整備を受けた安全な普通自転車であることを示すTSマークに付帯した保険です。
保険料金は「TSマーク」を貼る前提で点検・整備をする料金が貼付け料金になります。
点検・整備時の交換部品代等は別途料金が掛ります。
有効期間は1年です。
Q:盗難保険はありますか?
A:現在盗難保険はご用意しておりません。

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